Согласно положениям Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель – физическое лицо имеет право в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел. Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, расчетный документ (чек) и гарантийный талон, выданный потребителю при покупке.
Согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязательств:
- перед началом эксплуатации товара ознакомиться с правилами эксплуатации;
- в случае необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара – обратиться за разъяснением к продавцу;
- пользоваться товаром согласно его целевому назначению и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара в эксплуатационной документации;
- с целью предотвращения негативных, для потребителя, последствий, касающихся использования товара – соблюдать рекомендации производителя по мерам безопасности и эксплуатационным правилам, а в случае отсутствия таких правил в документации – соблюдать условия безопасности, установленные для товаров такого рода.
Для осуществления возврата или обмена товара покупателю следует обратиться к менеджерам нашего интернет-магазина любым удобным для него способом (по телефону, эл. почтой или мессенджером). Необходимо сообщить причину возврата и предоставить фото товара, чтобы мы могли оценить его внешний вид. После чего менеджер предоставит данные для отправки товара на возврат или обмен. Когда товар прибудет в почтовое отделение, ответственный работник осматривает его и сообщает решение о принятии товара. В случае одобрительного решения менеджер самостоятельно свяжется с покупателем для согласования дальнейших действий по заказу. Покупатель может обменять товар на другой или вернуть средства.
Важно! Проверяйте комплектацию, цельность товара при его получении на почте! При обнаружении на почте недокомплектации товара, механических повреждений необходимо написать отказ от товара на почте и составить акт о повреждении (если товар поврежден), после чего товар возвращается к нам. После его получения мы заменим товар на новый или осуществим возврат средств. В случае, если недокомплектация товара или его механические повреждения оказываются уже дома, покупатель самостоятельно несет за это ответственность. Поскольку продавец не несет ответственности за транспортировку товара по почтовым службам.
Вы можете отказаться от получения такого товара в момент получения заказа у курьера или на складе перевозчика.
Курьер не проверяет каждый товар перед отправкой товара покупателю, потому что покупателям важно получить товар в целостном виде, с сохранением упаковки и заводских пломб. Проверка каждого товара занимает достаточно много времени, следовательно, это отразится на скорости выполнения заказов, чего покупателям и нам очень не хотелось. При этом по нашему опыту нерабочий товар попадается один на несколько сотен заказов. При попадании в такую ситуацию предоставляется замена товара.
В случае получения товара и выявления проблемы (не внешних признаков) уже дома, следует обратиться к менеджерам. Такой товар следует вернуть к нам. В случае подтверждения ненадлежащего качества или брака, мы произведем замену товара или возврат средств, а также компенсируем расходы по доставке. Осуществить физический возврат товара можно по адресу магазина: ул. Мельника 5а, г. Львов.
В случае возврата товара, возврат средств производится путем безналичного перечисления на расчетные реквизиты покупателя в течение семи дней со дня получения товара продавцом. Датой получения считается чек от транспортной компании.
Вам будет отказано в замене товара или возврате средств, если:
• товар не новый, то есть был в использовании, имеет следы использования;
• с момента приобретения товара прошло более 14 дней;
• при проверке качества товара были обнаружены признаки постороннего вмешательства или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, полной комплектации товара;
• товар включен в перечень товаров не подлежащих обмену (возвращению), утвержденному Постановлением КМУ;
• не сохранена в целостности оригинальная упаковка изделия и комплектующих;
• блистер (при наличии) раскрыт.
Категории товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней, при соблюдении требований по возврату:
- Духовки
- Варочные поверхности
- Вытяжки
- Кухонные плиты
- Посудомоечные машины
- Стиральные и сушильные машины
- Холодильники и морозильники
- Подогреватели посуды
- Прилавки и холодильные витрины
- Барбекю, грили
- Блендеры
- Комбайны, миксеры
- Электромясорубки
- Кофеварки и кофемашины
- Кофемолки
- Чайники
- Кухонные весы
- Микроволновые печи
- Мороженицы и йогуртницы
- Мультиварки, скороварки, пароварки
- Настольные плиты и духовки
- Портативные холодильники
- Сифоны для газировки воды
- Скиборезки
- Соковыжималки
- Сушилки для овощей и фруктов
- Тостеры, бутербродницы, вафельницы
- Фритюрницы
- Хлебопечки
- Пылесосы
- Швейные машинки и оверлоки
- Утюги
- Пароочистители, паровые швабры
- Вентиляторы
- Увлажнители, осушители, воздухоочистители
- Кондиционеры
- Метеостанции, термометры, гигрометры, барометры
- Обогреватели
- Весы напольные
- Ноутбуки
- Мониторы
- Планшеты
- Графические планшеты
- Видеокарты
- Процессоры
- Материнские платы
- SSD накопители
- Оперативная память
- Кулеры и системы охлаждения
- Корпуса ПК
- Блоки питания для ПК
- Звуковые карты
- Карты видеозахвата
- Wi-Fi маршрутизаторы и точки доступа
- Коммутаторы
- Сетевые адаптеры
- Сетевые накопители
- Powerline адаптеры
- VoIP шлюзы
- Оборудование для конференц-связи
- Веб-камеры
- Источники бесперебойного питания ИБП
- Геймпады, джойстики, руля
- Моноподы для селфи
- Очки виртуальной реальности
- Зарядные станции
- Преобразователи напряжения, инверторы
- Принтеры, МФУ
- 3D-принтеры
- Принт-серверы
- Диктофоны
- Сканеры
- Принтеры этикеток, чеков
- Уничтожители документов
- Ламинаторы
- Калькуляторы
- Плоттеры
- Оргтехника другое
- Камеры видеонаблюдения
- Видеорегистраторы для охранных систем
- Проекторы
- Интерактивные доски
- Проекционные экраны
- Спикерфоны
- Компьютерные и офисные столы
- Компьютерные и офисные кресла
- Телевизоры
- Blu-ray и DVD плееры
- Портативные DVD-плееры
- Сетевые плееры
- Домашние кинотеатры и комплектующие
- Настольные часы
- Акустические системы
- Радиоприемники
- Музыкальные центры
- Наушники, гарнитуры
- MP3 плееры
- CD-проигрыватели
- Проигрыватели виниловых дисков
- Усилители
- AV-ресиверы
- Фотоаппараты
- Камеры мгновенной печати
- Цифровые фоторамки
- Штативы
- Системы стабилизации для фото и видеокамер.
- Аксессуары для фототехники
- Видеокамеры
- Экшн-камеры
- Видеоняни, радионяни
- DJ оборудование
- Микрофоны
- Микрофонные системы
- Сушилки для белья
- Наборы для уборки
- Гладильные доски
- Смесители
- Мойки для кухни
- Душевые гарнитуры
- Сифоны, переливы, трапы
- Аксессуары для кухонных моек
- Автомобильный звук
- GPS-навигаторы
- Видеорегистраторы
- Авто-аксессуары
- Цепные пилы
- Минимойки
- Культиваторы, мотоблоки
- Газонокосилки, сенокосилки
- Мотокосы, триммеры
- Садовые измельчители
- Кусторезы, высоторезы
- Садовые пылесосы
- Аэраторы
- Машины для уборки
- Компостеры
- Генераторы
- Шуруповерты, электродрели
- Перфораторы
- Многофункциональный инструмент
- Болгарки
- Электролобзики
- Электроножницы по металлу
- Дисковые пилы
- Вибрационные шлифмашины
- Сабельные пилы
- Полировочные машины
- Строительные промышленные пылесосы
- Компрессоры
- Плиткорезы
- Технические фены
- Электрорубанки
- Фрезеры
- Станки
- Силовые тренажеры
- Беговые дорожки
- Орбитреки
- Велотренажеры
- Гребные и лыжные тренажеры
- Степперы
- Бинокли, моноочки, подзорные трубы
- Микроскопы
- Телескопы
- Приборы ночного видения
- Велосипеды
- Электровелосипеды
- Детские велосипеды
- Беговелы
- Термометры медицинские
- Здоровье другое
- Батуты
- Приборы для рыбалки
- Бассейны
- Квадрокоптеры
Категории товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:
В общем, к перечню этих товаров относятся разные комплектующие (картриджи, пленки, фотобумага, контейнеры и насадки к приборам), а также товары, которые могут содержать следы использования.
- Техника для кухни разное
- Электробритвы
- Электрогрелки
- Массажеры
- Эпиляторы
- Зубные электрощетки
- Машинки для стрижки
- Фены, плойки, стайлеры
- Косметические приборы
- Аккумуляторы для ИБП
- Аксессуары для ПК и ноутбуков
- Фильтры-очистители воды